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老牌家电企业把服务交给阿里CCO 天猫双11销售额

  康佳是海内破费者耳熟能详的国货老品牌。虽然2019年举世彩电行业形势不容乐不雅,中国市场以致呈现双位数下滑。但康佳照样在10月31日发布将投入500亿的资金专注研发,等候能够突破同质化竞争,在国产品牌中杀出血路。

  对付康佳的电子商务中间总监廖仕辉来说,线上渠道已经成为新品首发,触达一线破费者的最好路径,但回顾天猫双11前的惊魂一刻,他还还心有余悸。“没想到,整年最紧张的营销时段到光降前,我们的办事团队摊上事儿了。”

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  图说:国货老品牌康佳选择将办事交给了阿里巴巴

  “康佳产品性价比已经很高了,该赔的都赔了,该退的也退了,但客户照样不知足。” 廖仕辉坦言,传统的办事体系已经无法满意破费者对购物体验越来越高的要求,康佳也难逃传统品牌蒙受数字化转型的阵痛。

  事实上,办事要涉及的全部运营链路从售前到售后,面对破费者在各环节碰到的问题,急需数字化全链路的办事办理规划来彻底办理。

  为了办理这一困局,康佳与阿里巴巴商家办事赋能团队FBT(Fulfilment By Tmall)杀青计谋相助。

  FBT阿里巴巴客户体验奇迹群(CCO)为商家供给一站式办事办理规划,将办事OS的部分模块和能力开放形成一站式综合办事办理规划想商家输出,提升商家的办事能力、营业运营能力以及客户运营能力,构建办事供应链。

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  图说:阿里巴巴客户体验奇迹群(CCO)FBT团队入驻康佳

  廖仕辉说的摊上事,是11月8日,离天猫双11还有3天光阴。一大年夜批货物由于包装问题,无法正常发货。认真康佳品牌的商家办事赋能小二黄麒和张春助,接到康佳电话后,撂下一句话:设法主见子赞助商家实行对破费者的办事允诺。在多方的协调和努力下,不出24小时,武汉、成都、济南三地的货色问题已包揽理。

  数据显示,在双11的24小时里,康佳白电线上贩卖额同比增长了75%,收购的新飞在天猫贩卖额比去年同期增长了833%。面对逾额完成的义务,康佳首次呈现客户“0投诉”记载,阿里商家赋能FBT在办事端仅一个月挽回了200余万元丧掉,售后咨询办理速率提升100%,破费者知足率也大年夜幅提升。

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  图说:康佳谢谢信

  “没想到在双11如斯忙碌之际,阿里小二还全力以赴赞助,真的让我们宁神的把办事交给阿里。” 廖仕辉说:“信托在FBT团队的赞助下,康佳电视必然可以带给破费者更好的体验!”

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